Reklamacije i garancija
Kupovina na daljinu u Srbiji nosi dva prava koja važe i kod nas: odustanak u roku od 14 dana bez navođenja razloga i dve godine odgovornosti prodavca za saobraznost robe. Sve ispod važi i za porudžbine preko naše KupujemProdajem prodavnice, jer je prodavac isti. Evo šta to znači u praksi.
Odustanak u roku od 14 dana
Po Zakonu o zaštiti potrošača, od kupovine na daljinu možete odustati u roku od 14 dana od prijema robe, bez obrazloženja. Pošaljete nam izjavu o odustanku mejlom, uz broj porudžbine, pa robu vratite u roku od 14 dana od izjave; trošak vraćanja snosi kupac. Novac vraćamo u roku od 14 dana od prijema izjave, s tim da povraćaj možemo zadržati dok se roba ne vrati. Ogradice smete pogledati i isprobati kao u radnji; na vrednost utiču tek tragovi korišćenja, na primer komadi već pobijani u zemlju.
Saobraznost: dve godine
Za saobraznost robe odgovaramo dve godine od isporuke. Ako se u tom periodu pokaže mana koja nije nastala korišćenjem, imate pravo na zamenu, umanjenje cene ili povraćaj novca; za manu koja se pojavi u prvih šest meseci pretpostavlja se da je postojala i pre isporuke. Ovo pravo je zakonsko i ne zavisi od dobre volje prodavca. Za ogradice to praktično znači: komad koji pukne sam od sebe, bez udarca i mimo mraza, menjamo o svom trošku.
Kako se podnosi reklamacija
Pošaljite mejl ili Viber poruku sa brojem porudžbine, kratkim opisom i slikama. Potvrdu prijema šaljemo odmah, a odgovor na reklamaciju u zakonskom roku od 8 dana. Za oštećenja u transportu javite se u roku od 24 sata, sa slikama paketa i sadržaja; taj postupak je opisan na stranici dostava i plaćanje.
Zamena za drugu boju ili visinu
Pogrešili ste visinu ili se boja uživo ne slaže sa lejom? Javite se u okviru istih 14 dana; zamenu za drugi model iz kataloga ogradica dogovaramo bez komplikovanja. Podaci za kontakt su na kontakt stranici.